新零售时代的变革，使得家居市场风起云涌，同时也为家居行业带来了机遇和挑战。

    新零售时代的变革，使得家居市场风起云涌，同时也为家居行业带来了机遇和挑战。尽管目前已有不少传统家居企业开始试水O2O模式，但其发展状况并不如想象的那么乐观。

    在此背景下，红星美凯龙认真学习《国务院关于推进国内贸易流通现代化建设法制化营商环境的意见》，从家居流通行业的实际出发，于2015年正式提出“家居流通4.0”战略。

    为进一步推动“家居流通4.0”的实践应用与理论创新，红星美凯龙与中国科学技术大学于2016年2月24日共建博士后工作站。

    从实际应用来看，“家居流通4.0”大幅度提升了消费者的购物体验，全面促进了家居流通供应链效率的升级；同时，这一创新成果，也为行业的出路提供了参考和借鉴。

    以物流配送为基础全面提升供应链效率

    为了全面提升家居行业的供应链效率，红星美凯龙自2014年起，联合香港大学大胆尝试物流配送。通过创建全资子公司“星和宅配”以及建立仓储中心和配套设备设施，组建专业的仓储管理团队、物流运输团队及专业安装维修服务团队，提供全流程家居行业的售后配送安装服务。

    ① 确立自营和平台双发展模式。在业务规模上，红星美凯龙目前已覆盖5个城市“全自营+一个城市平台”模式。

    自营模式：“星和宅配”负责场地、设备、人员、车辆等全部资产投入和管理，提供全链条运营服务。

    平台模式：合作方负责场地、设备、人员、车辆等全部资产投入和管理；“星和宅配”提供运营服务标准、物流系统、满意度管理和培训支持，监管服务质量达到星和标准。

    ② 聚焦健康指标和效率指标。为了给顾客提供更好的服务，红星美凯龙设定了健康指标和效率指标。

    健康指标：以顾客感受、商户感受和问题管理为核心，侧重服务对象的满意度，通过对所有配送安装订单在24小时内进行100%顾客回访、每月对所有商户进行满意度调研、问题100%跟进解决，无一起积压客诉，确保业务良性发展。

    效率指标：以每单配送成本、人效比、利润率为核心，侧重运营的效率，对异常指标明确运营问题并加以调整，确保业务盈利能力。

    另外，所有星和项目的运营初期均首先确保健康指标，随着业务平稳健康发展，逐步加大效率指标的考核权重。

    ③ 精益物流仓储管理系统建设。红星美凯龙按照“统一平台、统一数据库、统一网络”的要求，设立统一信息管理系统，并整合线路、配送、库存等优化策略和物流计划、资金管理、客户管理等直观的商务智能分析，实现数据处理的全面控制，从而提高了整个物流系统的资源计划控制力度和管理控制能力。

    红星美凯龙打造的精益物流仓储管理系统

    具体来说，该系统管理使用的是WMS系统，及时录入商品数据，支持在途信息查询、实时库存信息推送、APP一键下单，让商户实时查询库存状况，便捷销售，实现智慧物流，并最终利用大数据更好的满足消费者和工厂需求。

    ④ 香港大学研究团队支持研发标准体系。在香港大学工业与制造系统工程系主任黄国全教授和其博士后团队的支持下，在基础设施建设、信息化系统建设、现场管理、物流配送流程、岗位设定及岗位职责规定、绩效考核等方面打造全面的流程体系，并通过实践验证“最后一公里”配装体系，使得物流服务规范标准化，提高物流效率和服务质量。

    ⑤ 普洛斯和万科物流地产等合作伙伴确保仓储质量。中国仓储地产第一品牌普洛斯和新加坡丰树、万科物流地产等优秀合作伙伴确保项目在宽敞空间、自然采光、便利的卸货平台、严格的消防设施、24小时安保、便利交通等方面更有保证。

    以品质和信用为突破实现供应链管理升级

    ① 以正品战略推动质量管理和信息融合。为了解决家居行业经营成本高、监管难度大等问题，红星美凯龙在质量追溯方面提出了以下对策：

    第一，健全家居绿色环保质量检测标准体系。2013年起，红星美凯龙邀请了众多国标拟定专家一起研讨，制定覆盖家具、建材13大主流品类的环保质量检测评价标准“家居绿色环保领跑认证规则”，并成为家居行业唯一得到国家质监局备案的企业环保质量标准。该标准中关系到消费者家居健康、安全的指标全面高于国家标准。

    第二，建立家居商品编码标准体系。借助ERP系统，红星美凯龙编撰并实践了家居行业唯一一套单品编码体系，保证同一商品在不同商场内准确描述。在单品编码基础上，为更好的解决消费者商品全程追溯的需求，打通供应链上下游的商品管理，红星美凯龙又在研发商品码、物流码和正品编码一体化的流通编码。

    第三，建设家居行业正品追溯体系。红星美凯龙于2015年12月11日正式发布了“中国家居正品查询平台”，平台通过为品牌赋码的方式，为每一件家居产品生成独一无二的“身份证号”，通过此详细记录产品的生产，物流，仓储，销售等信息，最终消费者收到产品后可以通过手机轻松查询产品信息，并验证真伪，获得了众多家居品牌的大力支持。

    中国家居正品查询平台

    2016年5月8日，红星美凯龙联合中国质量认证中心，与200余国内外家居品牌一起，发布“中国家居正品战略”。

    至2018年，推动2000家家居主流品牌上线中国家居正品查询平台同时，实施假货“零”容忍，消费者在红星美凯龙体系内买到假货，红星美凯龙将坚决执行“退一赔三”，并先行赔付，售假商户，坚决清除。

    下一步，将与供应链物流系统全面深入打通，实现家居流通各阶段信息数据的实时采集与验证，支持消费者全程在线跟踪和验证真伪，真正做到商品来源可查、去向可追、责任可究，成为具备政府公信力的中国家居正品查询平台。

    ② 深入实施商户信用管理，构建家居行业信用体系。从2012年起，红星美凯龙启动商户信用管理的探索与实践。围绕顾客最关注的质量、价格、服务、送货、履约行为、顾客喜爱度六个维度对商户进行信用评定，将商户从一星到五星进行分级管理。

    2015年开始，红星美凯龙围绕两个方面，对信用体系进行再次升级，建设行业全过程的信用管理。

    第一，将红星美凯龙平台上积累的信用数据与政府商务诚信平台共享互通，促进信用数据在社会上的融合，尤其是在家居行业中的深入应用。

    第二，依托家居正品追溯和物流配送的试点，打通家居上下游链条的信用管理。

    同时，依托正品防伪追溯和物流供应链体系，分阶段推动品牌工厂信用评价，逐步纳入对上下游工厂的信用信息管理，加快形成“事前告知承诺、事中评估分类、事后联动奖惩“的全过程信用管理体系。

    以大数据战略为抓手推动家居行业良性发展

    如果说，以往的家居流通模式聚焦在于终端的销售渠道和消费体验上，那么，“家居流通4.0”则是把整个产业链上的各个环节分别打通和整合起来，进一步提升品牌工厂、经销商和物流承运商的整体效率，降低成本。

    ① 建设家居行业大数据应用平台。基于标准化的编码体系，依托红星美凯龙统一收银，构建统一的数据仓库，并在此基础上建设数据应用平台。

    基于产品和销售数据，分析各工厂在不同区域、时间段的销售趋势，指导经销商和工厂更好的生产、备货、智能铺货；进一步改善企业的运转效率，推动工厂的品质制造提升，全面支持供给侧改革。

    基于商品在途、运输线路等数据，实现资源整合，优化物流运输的效率；通过商品进出库、库位管理、配送日期等信息挖掘，实现库位智能化调度，提升供应链集约化水平。

    ② 推进消费金融与供应链金融服务。红星美凯龙下属公司星易通汇作为家居行业第一家单用途预付卡发行企业，在家居消费金融领域已经开展了大量工作。在支付业务上，红星美凯龙将加快移动互联网支付牌照申请，目前已于2015年12月底前完成地方央行受理公示。

    同时，还将依托供应链体系中的信息流、物流和信用数据流的融合，推进对家居流通中的中小型企业、供应商、经销商的信贷授信、融资支持，降低供应链整体成本，提升效率。

    总之，“家居流通4.0”模式的提出，是红星美凯龙自身发展的必然结果。针对日益庞大的中产阶级群体，它可以提供更具个性化、便捷化、绿色的商品与服务，进而衍生出F2C和C2B的经营模式，进一步推动产业升级。